Pilotprojekt: Neue Servicenummer für Behördenauskünfte in Hamburg

Ab sofort gilt in vier Bundesländern die neue Servicenummer 115, mit der Bürger telefonisch Informationen über Kommunen, Länder und Bund bekommen können. Auch in Hamburg ist die kostenpflichtige Rufnummer freigeschaltet. Nach einer zweijährigen Testphase soll sie dann auf das gesamte Bundesgebiet ausgeweitet werden.

Die “115″ ist eine einheitliche und leicht zu merkende Behördenrufnummer, über die Bürger und Unternehmen sich direkt über Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung informieren können. Der Service kostet 7 ct/min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom.

Der Service bietet folgendes an:

• Einen bundesweiten Auskunftsservice über die TOP 100 der am meisten von den Bürgern nachgefragten Dienstleistungen
• Erreichbarkeit von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr
• Entgegennahme von 75 Prozent der 115-Anrufe innerhalb einer Frist von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter
• Beantwortung von 55 Prozent der 115-Anrufe beim ersten Anruf
• Sollte ein Anruf nicht sofort beantwortet werden können, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung – je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf.

Finanzsenator Dr. Michael Freytag:

“Hamburg setzt auf mehr Bürgernähe. Wir sorgen für den direkten Draht zur Verwaltung. ob persönlich, telefonisch und per Internet. Weil die Bürger am liebsten zum Hörer greifen, um die Behörden zu erreichen, ist Hamburg jetzt unter 115 schnell und komfortabel erreichbar.”

Der Betrieb von “115″ wird organisatorisch vom Bezirksamt Wandsbek betreut werden, wo man mit dem Telefonischen HamburgService bereits einige Erfahrung mit diesem Segment des Bürgerservice vorweisen kann.

Cornelia Schroeder-Piller, Leiterin des Bezirksamtes Wandsbek:

“Der “škurze Draht”™ zu allen Behörden Deutschlands bietet nicht nur Bürgern und Unternehmen große Vorteile. Auch wir als direkter Ansprechpartner können so schnell feststellen, welche Themen die Menschen bewegen und wo die Verwaltung gefordert ist. Ich freue mich, dass Wandsbek sich mit dem Telefonischen HamburgService an dem Modellprojekt beteiligt und damit seine Kundenfreundlichkeit weiter ausbaut.”

ottensen.INFO hat Rainer Doleschall, den Pressesprecher des Bezirksamtes Altona befragt.

ottensen.INFO: Viele Bürger und Bürgerinnen genießen die Vorzüge einer Telefon-Flatrate. Die 115 bleibt dennoch kostenpflichtig. Gibt es noch eine Möglichkeit, diese Nummer zu umgehen?
Rainer Doleschall: Dazu kann ich leider nicht viel sagen, ich bin technisch nicht versiert.

ottensen.INFO: Ist die Einführung dieser Servicenummer Ihrer Meinung nach eine Verbesserung für die Bürgerinnen und Bürger?
Rainer Doleschall:  Ja, da man nun flächendeckend und bundesweit agieren kann. Ziel ist es ja, die 115 in ganz Deutschland einzuführen. Hamburg kann bei der Einführung einer allgemeinen Servicenummer als Vorreiter angesehen werden, da die 040-428280 bereits länger Gültigkeit hatte.

Kurz-URL: http://www.altona.info/?p=3710

geschrieben von Simone Wendorff bei Mrz 2 2009. abgelegt unter Aus Stadtteilen, Politik & Verwaltung, Service. Antworten verfolgen RSS 2.0. Eine Meinung zu diesem Thema?